隨著中國中小企業(yè)走出去的增加和需求的更新，中華民族原有的服務(wù)渠道難以滿足他們的需求。總體而言，雖然近年來各地大力推進(jìn)信息化建設(shè)項(xiàng)目，但單一服務(wù)大廳選擇的傳統(tǒng)納稅服務(wù)渠道仍是行政機(jī)關(guān)開展納稅服務(wù)管理的主要渠道。由于對納稅服務(wù)渠道的可持續(xù)發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，各地納稅服務(wù)不平衡。同時，智能服務(wù)渠道基本功能滯后，信息技術(shù)和新技術(shù)支持嚴(yán)重不足，一定程度上負(fù)面影響了“走出去”中小企業(yè)獲取服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。作者建議，中華民族應(yīng)借鑒國際服務(wù)專業(yè)知識，滿足“走出去”中小企業(yè)的服務(wù)需求，盡快更新服務(wù)體系。

首先，突出顧客特定需求的中心。在鼓勵納稅人選擇某個服務(wù)渠道時，無論納稅人選擇使用什么平臺，首先要了解其具體的需求導(dǎo)向，對實(shí)地走訪收集到的納稅服務(wù)需求進(jìn)行匯總分類，有選擇地提出符合納稅人需求的服務(wù)組合，為納稅人提供便捷、國際標(biāo)準(zhǔn)、一體化的納稅服務(wù)。

第二，整合傳統(tǒng)和智能納稅服務(wù)渠道的自然資源。經(jīng)合組織的調(diào)查結(jié)果顯示了如何為員工避稅。經(jīng)合組織成員國約有一半建立了綜合電話號碼中心，為納稅人提供服務(wù)，三分之二的經(jīng)合組織成員國利用交互式語音問答技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對標(biāo)準(zhǔn)討論的系統(tǒng)回應(yīng)。然而，智能納稅服務(wù)渠道和傳統(tǒng)納稅服務(wù)渠道是相輔相成、緊密結(jié)合的，不能相互替代。電話號碼服務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)稅務(wù)服務(wù)等智能稅務(wù)服務(wù)渠道仍然難以為員工避稅，幾乎取代了傳統(tǒng)的稅務(wù)服務(wù)渠道。因此，中華民族還必須保持不同種類的服務(wù)渠道，促進(jìn)智能納稅服務(wù)渠道與傳統(tǒng)納稅服務(wù)渠道的融合和應(yīng)用，使互聯(lián)網(wǎng)、電話號碼、電子郵件地址等智能納稅服務(wù)渠道與稅務(wù)所工作人員談話服務(wù)、郵件服務(wù)等傳統(tǒng)納稅服務(wù)渠道有機(jī)結(jié)合和配合，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)代納稅服務(wù)渠道建設(shè)項(xiàng)目中，應(yīng)把納稅服務(wù)的各種方式作為一個整體來考慮，從孤立和大規(guī)模的角度出發(fā)，避免不同工作的服務(wù)渠道的好壞，通過整合在提高可用性和降低服務(wù)生產(chǎn)成本方面尋求超越。

第三，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)渠道數(shù)據(jù)共享。到目前為止，大多數(shù)國家都實(shí)行了單獨(dú)的稅務(wù)審批制度，但由于制度復(fù)雜多變，大多數(shù)納稅人需要通過中介機(jī)構(gòu)處理各種稅務(wù)事項(xiàng)。其中，加拿大的大企業(yè)超過一半，絕大多數(shù)是移交的

金融事務(wù)

政府機(jī)構(gòu)或中介機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)納稅的全權(quán)。無論是從分散到共享，還是從社會中介機(jī)構(gòu)的全權(quán)到政府機(jī)構(gòu)的合作，都需要探索各種稅收渠道使用的數(shù)據(jù)的集中存儲和共享，尋求合作的綜合平臺納稅服務(wù)，以保證中央政府向全社會提供的服務(wù)的完整性和連續(xù)性。

第四，注意提高納稅人的評價。在充分發(fā)揮各種渠道為納稅人提供服務(wù)時，應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)與一般類似服務(wù)之間特殊合作的服務(wù)模式，將納稅人的民族劃分為不同類型，為不同類型的納稅人提供相應(yīng)的服務(wù)，讓納稅人選擇自己喜歡的稅務(wù)咨詢服務(wù)和方法，并將納稅人評估作為完善納稅服務(wù)渠道的最重要基準(zhǔn)。美國國務(wù)院組織了4次針對納稅人需求、偏好、稅種的大型社會娛樂活動，掌握了納稅人消費(fèi)市場劃分對員工如何避稅的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，借助信息系統(tǒng)研究工作開發(fā)了納稅服務(wù)研究系統(tǒng)，對納稅人的問題進(jìn)行了收集、分類、定量分析、定性分析等支持

金融事務(wù)

組織適應(yīng)納稅人不斷變化的需求，為納稅人提供選擇性服務(wù)。

“一帶一路”戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)的戰(zhàn)略，需要稅務(wù)機(jī)關(guān)提供新媒體的響應(yīng)和支持。其中，建立關(guān)鍵的、全球性的納稅服務(wù)體系，早已是中小企業(yè)“走出去”的呼聲和時代要求。